Yhdessä asiakkaan parhaaksi – Projekti- ja palvelupäälliköt asiakastyön ytimessä

Onnistunut asiakastyö syntyy osaamisesta, yhteistyöstä ja aidosta halusta ymmärtää asiakkaan arkea. Derigolla projekti- ja palvelupäälliköt ovat asiakastyön ytimessä koko asiakkuuden elinkaaren ajan aina Pro3-käyttöönotosta jatkuvaan kehittämiseen ja tukeen. Tässä blogissa tutustumme Heikki Vornasen ja Lauri Lehtisen työhön, rooleihin ja kokemuksiin Derigolla sekä siihen, miten he tekevät työtä yhdessä asiakkaan parhaaksi.

Projektien käynnistäjät ja jatkuvan tuen varmistajat

Derigon käyttöönottoprosessi on konseptoitu projekti, jossa projekti- ja palvelupäällikön rooli on oleellinen. Uuden asiakkaan Pro3-käyttöönottossa Heikin ja Laurin rooli projektipäällikönä on varmistaa koko projektin sujuva eteneminen. He vastaavat käyttöönoton aikataulutuksesta sekä siitä, millä tavalla toteutus rakennetaan asiakkaan tilanteeseen sopivaksi.

Käyttöönotto käynnistyy perehtymällä asiakkaan liiketoimintaan ja yrityksen toimintamalleihin, minkä jälkeen järjestelmän käyttöönotto aloitetaan toteuttamalla Pro3 tuotantoympäristö asiakkaalle.

Olemme tuotteistaneet Pro3-käyttöönottoprojektin kiinteähintaiseksi kokonaisuudeksi, joka kestää tyypillisesti vain noin 3 kuukautta. Tämä riippuu kuitenkin aina asiakkaan käytettävissä olevista resursseista ja aikatauluista. Valmiita prosesseja ei siis tarvita etukäteen, vaan Derigo rakentaa käyttöönoton asiakkaan lähtökohdista käsin, oli tilanne mikä tahansa.

“Niinhän aina sanotaan, ettei Pro3 ole koskaan valmis, koska sehän muokkautuu aina asiakkaan tarpeiden mukaan. Eli kun asiakas kasvaa ja kehittyy niin Pro3:en pitää myös kehittyä sen mukana ja pysyä kasvun tukena”, kertoo Heikki.

Palvelupäällikkö varmistaa jatkuvan tuen ja kehityksen

Kun käyttöönotto on saatu valmiiksi, pilotit tehty ja Pro3 on asiakkaan aktiivisessa käytössä, palvelupäällikön rooli astuu esiin. Derigolla asiakasta ei jätetä yksin, vaan yhteistyö jatkuu tiiviinä myös käyttöönoton jälkeen.

Palvelupäälliköt järjestävät säännöllisiä ohjausryhmiä, joissa tarkoitus on seurata järjestelmän toimivuutta, tunnistaa kehitystarpeita ja varmistaa, että Pro3 tukee asiakkaan prosesseja parhaalla mahdollisella tavalla.

Pro3 kehittyy jatkuvasti, ja palvelupäällikkö toimii asiakkaan tukena myös uusien ominaisuuksien hyödyntämisessä. Asiakkaan ei tarvitse pohtia muutoksia yksin, sillä Derigolla on vuosien kokemus erilaisten tilanteiden ja tarpeiden ratkaisemisesta järjestelmän avulla tehokkaasti ja selkeästi. Palvelupäällikön tehtävä on huolehtia siitä, että Pro3 pysyy ajan tasalla, vastaa asiakkaan muuttuvia tarpeita ja säilyy heidän arjessaan relevanttina ja toimivana työkaluna.

Ensiaskeleet Derigolla ja työ asiakkaiden parissa

Neljä kuukautta sitten Lauri aloitti Derigolla projekti- ja palvelupäällikkönä. Ensimmäiset kuukaudet ovatkin sujuneet erittäin positiivisissa merkeissä. Uutena tiimiläisenä hänet on otettu lämpimästi vastaan, ja yhteishenki on Laurin mukaan ollut alusta asti avoin ja kannustava. Työnkuva on vastannut hyvin ennakko-odotuksia ja rooli on ollut selkeä. “On ollut erittäin hyvät fiilikset alusta asti. Oli helppo tulla töihin, kun tiesi, mihin rooliin on tulossa ja mitä lähtee tekemään”, Lauri kertoo.

Ensimmäiset kuukaudet ovat painottuneet erityisesti palvelupäällikön tehtäviin ja nykyasiakkaiden kanssa työskentelyyn. Lauri on ollut mukana ottamassa käyttöön uusia toiminnallisuuksia asiakkaille, osallistunut järjestelmän kehitysprojekteihin ja hoitanut itsenäisesti pienempiä asiakastilanteita. Suurempaa Pro3-käyttöönottoprojektia hän odottaa jo innolla. “Työ on ollut hyvin monipuolista. Koko ajan oppii uutta ja pääsee oikeasti miettimään, millaisia ratkaisuja Pro3:lla voidaan toteuttaa ja myös viemään ne käytäntöön”,  Lauri kuvaa.

Haastavinta on ollut Pro3-järjestelmän kokonaisvaltainen haltuunotto ja kaikkien sen mahdollisuuksien ymmärtäminen, mutta perehdytys on tukenut oppimista hyvin. Erityisesti alkuvaiheessa tehty demon kehitysprojekti auttoi pääsemään nopeasti kiinni järjestelmään ja näkemään sitä uuden käyttäjän näkökulmasta.

Yhteistyö Heikin kanssa on Laurin mukaan ollut sujuvaa ja mutkatonta. “Heikki on täsmällinen ja luotettava, eli asiat, joista sovitaan, myös tehdään. Me täydennämme toisiamme hyvin, sillä Heikillä on vahva Pro3-osaaminen ja minä pystyn tuomaan mukaan omaa IT-taustaani ja uusia näkökulmia”,  Lauri kertoo.

Asiakastyö on ollut Laurille yksi työn mielekkäimmistä puolista. Kasvokkain tapahtuvat kohtaamiset, avoin keskustelukulttuuri ja luottamukselliset asiakassuhteet tekevät työstä merkityksellistä. “Hyvä asiakassuhde syntyy avoimuudesta, luottamuksesta ja siitä, että sovitut asiat pidetään aikataulussa”, Lauri tiivistää.

Katse on jo tulevassa ja Lauri odottaa omien vastuuasiakkuuksien saamista ja ensimmäistä kokonaisvaltaista Pro3-käyttöönottoprojektia. Tavoitteena on syventää entisestään Pro3-ratkaisuosaamista ja kasvattaa vastuuta asiakastyössä.

Laurin perehdytys Derigolla käytännön kautta syvälle tekemiseen

Laurin perehdytys Derigolla rakennettiin vahvasti käytännönläheiseksi. Vaikka Lauri oli perehtynyt etukäteen Derigon toimintaan, tuotetalossa työskentely oli hänelle täysin uusi maailma. Perehdytys aloitettiin käymällä läpi, millaista työ Derigolla käytännössä on ja mitä projekti- ja palvelupäällikön rooli arjessa tarkoittaa.

“Lauri oli hyvin valmistautunut ja tiesi, mihin on tulossa, mutta tuotetalossa toimiminen on kuitenkin hyvin erilaista kuin moni muu ympäristö. Lähdettiin liikkeelle ihan perusasioista: mitä me tehdään, miksi me tehdään ja mitä työltä voi odottaa”, Heikki kertoo.

Tämän jälkeen keskityttiin prosessiajatteluun. Ei niinkään yksittäisiin toimialoihin, vaan siihen, miten prosesseja ylipäätään kuvataan, mallinnetaan ja kehitetään. Samalla käytiin läpi Derigon roolia asiakkaan kumppanina ja sitä, miten Pro3 tukee asiakkaan toimintaa.

Lauri oli alusta asti mukana Heikin asiakastyössä ja pääsi seuraamaan tekemistä läheltä. Näin hän oppi nopeasti sekä järjestelmän sisällön, käytön että sen tarjoamat mahdollisuudet. Vahva IT-osaaminen antoi hyvät lähtökohdat ymmärtää järjestelmän toimintaa, ja käytännön työn kautta Lauri pääsi nopeasti sisälle Derigon arkeen ja Pro3:n hyödyntämiseen. Kun perusteet olivat hallussa, perehdytyksessä syvennyttiin entistä enemmän siihen, mihin kaikkeen järjestelmä taipuu ja miten sitä voidaan muokata asiakkaiden tarpeiden mukaan.

Perehdytys, luottamus ja toimiva työpari

Heikille perehdyttäjän rooli on ollut uusi, mutta samalla innostava ja antoisa kokemus. Uuden projektipäällikön perehdytyksessä hän pitää tärkeimpinä asiakasymmärrystä, ihmisläheistä työotetta sekä vahvaa tuotetietoisuutta.

“On tärkeää, että ymmärtää asiakkaan arkea ja toimintaa, osaa kohdata ihmiset luontevasti ja tietää, mitä Pro3:lla oikeasti pystyy tekemään. Silloin pystyy ohjaamaan ja neuvomaan asiakasta aidosti”, Heikki kuvaa.

Heikki kertoo, että perehdyttäminen on ollut mielenkiintoista ja opettavaista myös hänelle itselleen. Lauri on tullut tiimiin itsevarmasti ja tehokkaasti, eikä “syvään päätyyn” hyppääminen ole häntä hätkäyttänyt.

“Lauri on ollut alusta asti tosi luonteva tässä maailmassa. Hän on tehokas, itsevarma ja sellainen, jolle uskaltaa antaa vastuuta. Luotto on syntynyt nopeasti”, kertoo Heikki.

Lauri on kehittynyt erityisesti järjestelmän ymmärtämisessä ja asiakkaan tarpeiden tunnistamisessa – hän osaa poimia asiakkaan haasteista ratkaisuja ja miettiä, miten ne toteutetaan Pro3:ssa. Myös pienemmän organisaation toimintamallit ovat tulleet nopeasti tutuiksi.

Työparina toimiminen on Heikin mukaan ollut erittäin mieluisaa. “Hän on ylittänyt odotukset, keventänyt omaa työtaakkaani ja sisäistänyt meidän tekemisen tosi nopeasti. On ollut todella mukavaa, kun on työpari, jonka kanssa voi pallotella ajatuksia ja ideoita – siitä syntyy uusia näkökulmia ja kehittyy itsekin”, Heikki kiittelee. Heikki ja Lauri täydentävät toisiaan hyvin, sillä Laurin vahva IT-osaaminen ja Heikin syvä Pro3-tuotetuntemus muodostavat toimivan yhdistelmän. Tulevaisuudessa molemmilla on omat vastuuasiakkuudet, mutta työskentely jatkuu tiiviinä tiiminä, yhdessä asiakkaan parhaaksi.

Kymmenen vuoden matka asiakkaiden tukena ja Pro3:n kehitystyössä

Heikin ura Derigolla projekti- ja palvelupäällikkönä lähestyy kymmenen vuoden merkkipaalua. Matka alkoi poikkeuksellisen varhain: ”Ura Derigolla lähti oikeastaan jo 16-vuotiaana kesätyöntekijänä paperin silppuajana, ja siinä ohella pikkuhiljaa opin järjestelmää. Olin alkuun oppisopimuksella Derigolla ja kun koulut oli käyty, pääsin vakituisena tekemään töitä ja oppimaan lisää uutta käytännössä.”

Nykyään Heikki työskentelee projekti- ja palvelupäällikkönä sekä on aktiivisesti mukana Pro3-järjestelmän kehityksen ideoinnissa. Koska hän viettää paljon aikaa asiakkaiden kanssa, palautetta ja kehitysehdotuksia kertyy luonnollisesti suoraan kentältä.

Heikin työpäivät täyttyvät sekä uusien asiakkaiden käyttöönottoprojekteista että nykyisten asiakkaiden Pro3-järjestelmän jatkuvasta kehittämisestä ja tuen antamisesta. Monipuolisuus onkin Heikin mielestä yksi työn parhaita puolia: ”Tämä työ ei ole paikkaan sidottu, vaan saan myös matkustaa asiakkaiden luo eri paikkoihin. Se tuo vaihtelevuutta ja pitää työn todella mielenkiintoisena.”

Asiakastyö, uudet ihmiset ja mahdollisuus toteuttaa omaa näkemystä ovat Heikille tärkeitä. Hän nauttii siitä, että voi työskennellä sekä itsenäisesti että tiiminä erilaisissa rooleissa. Oman työn vapaus ja vastuu kulkevat käsi kädessä. ”Kun on vahva tahtotila kehittää järjestelmää asiakkaiden tarpeisiin, työ ruokkii itse itseään – se motivoi valtavasti”, Heikki kertoo.

Heikin mukaan yksi Derigon vahvimmista voimavaroista on tiimi:
”Onhan meidän työporukka ihan huikea. Ihan sama mikä haaste tulee eteen, niin työporukalta saa tukea ja ratkaisuja. On mukava työskennellä, kun tietää että tältä porukalta homma kuin homma onnistuu. Aina on hauskaa ja hyvä yhteishenki.”

Työssä motivoi Heikin mukaan myös jatkuva oppiminen, laaja-alaiset projektit ja se, että asiakassuhteet syvenevät usein järjestelmän ulkopuolisiinkin asioihin. Vuosien varrella Heikille on kehittynyt hyvä ymmärrys monista toimialoista ja siitä, miten yritykset rakentavat projektejaan. Samalla myös henkilökohtaiset taidot ovat kehittyneet, kun itseluottamus on kasvanut ja kansainväliset projektit ovat tuoneet varmuutta monenlaisiin tilanteisiin.

Pro3-työ on vienyt Heikin maailmalle ja hän on työskennellyt projekteissa muun muassa Englannissa, Norjassa, Tanskassa, Latviassa ja Virossa, ja etäpalavereita on pidetty aina Yhdysvalloista Kiinaan saakka.

Heikin tarina kuvaa hyvin Derigon työn luonnetta: pitkäjänteinen kasvupolku, jatkuva oppiminen ja aito halu kehittää asiakkaiden toimintaa yhdessä.